Condiciones generales de contratación y derecho de revocación

Estado de estas CGC. 18 de octubre de 2024

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de contratación (CGC) se aplican a todos los pedidos y entregas entre ViaLym Flexco, Frauentorgasse 72-74, 3430 Tulln/Donau, Austria (en adelante: ViaLym) y sus clientes a través de la tienda online www.vialym.com.

2. Proceso de pedido, celebración del contrato, limitación de cantidad, reventa comercial

1. Proceso de pedido

ViaLym ofrece a sus clientes una serie de complementos alimenticios para caballos y animales domésticos. Al hacer clic en los productos o en los nombres de los artículos, el cliente accede a los detalles del producto, por ejemplo, las propiedades, el tamaño o los ingredientes del producto. Al introducir la cantidad deseada y hacer clic en el símbolo de la cesta de la compra, el producto se coloca en una cesta de la compra virtual.

Al hacer clic en el botón «Cesta de la compra», que aparece en la parte superior derecha de la tienda online, el cliente accede a una página de resumen en la que puede comprobar en cualquier momento qué productos se encuentran en su cesta de la compra virtual y realizar cambios si es necesario.

Si el cliente desea finalizar su compra, puede continuar haciendo clic en el botón «Pedir/Pagar». Los clientes ya registrados pueden introducir aquí su nombre de usuario y contraseña para utilizar automáticamente la información almacenada para el pedido. Como alternativa, el cliente puede registrarse como nuevo cliente y crear una cuenta de cliente o seguir comprando sin crear una cuenta de cliente. En este caso, el cliente debe introducir su dirección y datos de facturación en la siguiente página.

Al hacer clic de nuevo en el botón «Continuar», el cliente llega al penúltimo paso del pedido

«Vista previa». Aquí el cliente recibe un resumen de su pedido, incluyendo el precio (IVA incluido) e información sobre el servicio de entrega y los costes.

Al hacer clic en el botón «Comprar», se completa el pedido. Esto constituye una oferta vinculante.

Vialym no cobra ninguna tarifa por el uso de sistemas de comunicación a distancia, pero el cliente puede incurrir en los costes habituales por el uso de estos servicios de terceros (por ejemplo, operadores de telefonía móvil, proveedores de Internet).

2. Celebración del contrato

a. Los productos ofrecidos en la tienda se venden exclusivamente a personas no comerciales, es decir, solo a consumidores que celebran el negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente. Por lo tanto, las ofertas que aparecen en nuestro sitio web www.vialym.com no están dirigidas a empresas. Los empresarios son personas físicas o jurídicas o sociedades personalistas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

b. Las presentaciones de la gama de productos en la tienda online son meramente ilustrativas y no constituyen ofertas de venta vinculantes. El cliente realiza una oferta vinculante para la celebración de un contrato de compraventa al completar el proceso de pedido haciendo clic en el botón «Comprar». A continuación, el cliente recibe una confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico (confirmación del pedido). Esta confirmación de pedido no constituye una aceptación de la oferta. El contrato con vialym no se formaliza hasta que vialym declara la aceptación de la oferta. La declaración de aceptación de la oferta se produce cuando vialym confirma al cliente el envío por correo electrónico en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción del pedido (confirmación de envío). Si el cliente no recibe la confirmación de envío dentro del plazo mencionado, no se formaliza ningún contrato con vialym.

c. El idioma del contrato es el alemán.

3. Texto del contrato

El texto del contrato se almacenará en nuestros sistemas hasta que se haya completado el pedido y, posteriormente, se archivará por motivos fiscales y comerciales. Una vez vialym haya recibido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación por separado de vialym que contendrá los principales términos del contrato, incluidas las condiciones generales de contratación vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si pierde la documentación de sus pedidos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Estaremos encantados de enviarle una copia de los datos de su pedido.

4. Límite de cantidad, valor máximo del pedido, reventa comercial

Los productos ofrecidos solo se entregarán en cantidades habituales para el hogar y solo a adultos. vialym se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de engaño a los clientes. El valor máximo permitido del pedido es de 1900 €. No se permite la reventa comercial de los productos. vialym se reserva el derecho de no aceptar ofertas contractuales que den la impresión de ser realizadas con el propósito de revender comercialmente los productos.

3. Precios y gastos de envío

Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal y otros componentes del precio, y no incluyen los posibles gastos de envío.

Los gastos de envío para nuestros países de entrega se pueden consultar en nuestra información por países. Si solicita productos de vialym para su entrega fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación, que se cobrarán una vez que el paquete llegue al destino indicado. Todos los gastos adicionales de despacho de aduanas correrán a su cargo; no tenemos control sobre estos gastos. Las normas aduaneras varían mucho de un país a otro, por lo que debe ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información.

4. Entrega

Las entregas solo se realizan en Austria, Alemania y Suiza.

El plazo de entrega es de 3-5 días laborables, a menos que se indique lo contrario en la oferta. El plazo de entrega comienza el día siguiente a la celebración del contrato, excepto en el caso de pago por adelantado, en el que el plazo comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o en un día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el plazo se prorroga automáticamente hasta el siguiente día laborable.

Aquí encontrará información sobre las condiciones de entrega y envío.

En caso de que no todos los productos solicitados estén en stock, vialym tendrá derecho a realizar entregas parciales a su cargo, siempre que sea razonable para el cliente.

Si vialym no recibe el suministro de sus propios proveedores por causas ajenas a su voluntad y no puede entregar el producto solicitado, vialym podrá rescindir el contrato. En este caso, vialym informará al cliente de inmediato y le propondrá un producto similar. Si no hay ningún producto similar disponible o si el cliente no desea recibir este producto, vialym reembolsará al cliente sin demora las contraprestaciones ya realizadas.

La entrega se realiza dentro de la UE libre de impuestos. En el caso de entregas a países fuera de la UE, el cliente es responsable de los posibles aranceles, impuestos y otras tasas que puedan aplicarse.

Si los artículos entregados presentan daños de transporte, se debe informar al servicio de atención al cliente de ViaLym lo antes posible. De este modo, ViaLym podrá reclamar los daños al transportista o al seguro de transporte. Si el cliente no notifica los daños de transporte, esto no afectará a sus derechos legales de garantía.

Para poder ejecutar los pedidos de la mejor manera posible e informar a nuestros clientes de forma óptima sobre el estado del envío, ViaLym transmite a las respectivas empresas de transporte la dirección de correo electrónico y, si se ha indicado, el número de teléfono del cliente (para la transmisión de los envíos). ViaLym considera que los intereses del cliente y los suyos propios están equilibrados, sobre todo porque las empresas de transporte se han comprometido en gran medida a proteger los datos personales y a utilizarlos exclusivamente con el fin de informar sobre el envío. Encontrará más información al respecto en nuestra política de privacidad.

5. Reserva de dominio

La mercancía seguirá siendo propiedad de ViaLym hasta que se haya realizado el pago completo. Antes de la transferencia de propiedad, no se permite la pignoración, la transferencia de garantía, el procesamiento o la transformación sin el consentimiento de ViaLym.

6. Derecho de revocación

Tiene derecho a revocar este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de las mercancías;

Para ejercer su derecho de revocación, debe notificárnoslo

ViaLym FlexCo, Frauentorgasse 72-74, 3430 Tulln/Donau, +43676 883261322, info@vialym.com

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de revocar este contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, aunque no es obligatorio.

Puede cumplimentar y enviar el modelo de formulario de revocación

A

Vialym FlexCo, Frauentorgasse 72-743430 Tulln/Donau

[info@vialym.com](mailto:info@vialym.com)

Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos (*) el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)

-Pedido el (*)/recibido el (*)

- Nombre del/de los consumidor(es)

- Dirección del/de los consumidor(es)

- Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)

- Fecha

(*) Tache lo que no proceda.

Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de dicha revocación.

Para cumplir el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

Consecuencias de la revocación

Si revoca este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de haber elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su revocación de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente con usted; en ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que haya proporcionado la prueba de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.

Deberá devolver o entregar los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos informe de la revocación del presente contrato a

Maillog Richter & Weiner GmbH, ‍Talpagasse 1a, 1230 Viena, Austria. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce días.

El plazo se considerará cumplido si envía los productos antes de que finalice el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de la devolución de los productos.

Solo tendrá que pagar por una posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

7. Garantía y responsabilidad

Se aplicarán los derechos legales de garantía.

Los complementos alimenticios recetados por el veterinario solo deben utilizarse según las recomendaciones y bajo la supervisión periódica de su veterinario. Debe visitarse al veterinario periódicamente (cada 6 meses) para realizar controles durante la alimentación y de inmediato si el estado de salud del animal empeora. vialym no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de un uso inadecuado de alimentos dietéticos recetados por el veterinario.

8. Métodos de pago, vales, intereses de demora y otros daños por demora, facturas**

1. Métodos de pago

En principio, le ofrecemos una selección de las siguientes opciones de pago: (añadir o eliminar): a. Pago por domiciliación bancaria, b. Pago con tarjeta de crédito, c. Pago con PayPal, e. Pago con Klarna. Nos reservamos el derecho de no ofrecer determinados métodos de pago o de aceptar solo determinados métodos de pago y remitir a otros métodos de pago para cada pedido, en casos concretos o en función del método de envío elegido por el cliente. No es posible el pago mediante envío de dinero en efectivo o cheques y vialym no se hace responsable de la pérdida.

a. Pago mediante domiciliación bancaria/transferencia bancaria

El pago mediante domiciliación bancaria/transferencia bancaria solo es posible desde cuentas dentro de la Unión Europea. El cargo se realiza en el plazo de un día tras el envío de la mercancía. El plazo de preaviso se reduce a un día. En caso de que las entidades de crédito apliquen comisiones, vialym se reserva el derecho a repercutirlas al cliente. Esto se aplica en particular a las devoluciones de cargo por falta de fondos en la cuenta o por datos transmitidos incorrectamente por el cliente.

b. Pago con tarjeta de crédito

En caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo se realiza en el plazo de una semana a partir del envío de la mercancía (aceptamos MasterCard y Visa).

c. Pago con PayPal

Paga directamente a través de su cuenta PayPal. Después de enviar su pedido, será redirigido a PayPal y allí liberará el valor del pedido. Tan pronto como se haya informado a nuestra cuenta PayPal de su autorización, se enviará la mercancía, en función del plazo de entrega indicado para el artículo. El cargo en su cuenta PayPal se realizará inmediatamente después de la autorización con el importe real de la factura, una vez deducidos los descuentos, vales de regalo, etc.

d. Pago a través de Klarna

En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, le ofrecemos el método de pago Klarna PayLater. El pago se realiza a Klarna. Encontrará más información en las condiciones de uso de Klarna. Puede obtener información general sobre Klarna aquí (https://www.klarna.com/de/). Klarna procesará sus datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y de acuerdo con la información contenida en la política de privacidad de Klarna.

2. Cupones

Al canjear cupones promocionales, se deben tener en cuenta las condiciones especiales de canje. Las instrucciones correspondientes se encuentran en los cupones.

3. Intereses de demora y otros daños por demora

Si el cliente se retrasa en el pago, el precio de compra devengará intereses al tipo de interés legal vigente durante el retraso. vialym se reserva el derecho de demostrar y reclamar daños por mora más elevados.

9. Protección de datos

vialym se toma en serio la protección de los datos de sus clientes. La declaración de protección de datos de vialym se encuentra [aquí](https://vialym.com/pages/data-protection).

10. Marketing y comunicación con el cliente

Si el cliente celebra un contrato con vialym para la compra de un producto o servicio y proporciona su dirección de correo electrónico, vialym puede utilizar esta dirección de correo electrónico para publicidad directa de bienes o servicios similares.

El cliente tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de la dirección de correo electrónico para este fin, sin que ello suponga ningún coste adicional a los costes de transmisión según las tarifas básicas. Para ello, cada correo electrónico contiene un enlace para darse de baja. Alternativamente, la oposición puede ser declarada en cualquier momento por correo electrónico a info@vialym.com.

11. Operador de la tienda web

ViaLym FlexCo, Frauentorgasse 72-74, 3430 Tulln/Donau, Austria

Objeto social: comercio de artículos zoológicos**; miembro de WKÖ, WKNÖ, comité federal y estatal de comercio por correo, internet y comercio general

Correo electrónico: info@vialym.com Número de registro mercantil: FN 620149 i, sede de la sociedad: Tulln an der Donau, tribunal de registro mercantil: tribunal regional de St. Pölten, autoridad comercial: Bezirkshauptmannschaft Tulln, Derecho profesional: Gewerbeordnung: [www.ris.bka.gv.at](https://www.notion.so/pee-tee/www.ris.bka.gv.at) NIF-IVA ATU80338305

12. Resolución de litigios en línea para consumidores

Los consumidores tienen la posibilidad de presentar reclamaciones en la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/%20consumers/odr). No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.

ViaLym utiliza la base de datos GeoLite2 creada por MaxMind, a la que se puede acceder en [http://www.maxmind.com](http://www.maxmind.com/)

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13. Disposición final

En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Contratación sea inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido. Se aplicará la legislación austriaca, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Esta elección de ley solo es válida en la medida en que no se prive de la protección concedida por disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual en el momento de realizar su pedido.

Estado de estas Condiciones Generales de Contratación: 18 de octubre de 2024