Política de reembolso
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Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@vialym.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Maillog Richter & Weiner GmbH, Talpagasse 1a, 1230 Viena, Austria
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@vialym.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que obtiene lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Unión Europea. Periodo de reflexión de 14 días.
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha indicado anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@vialym.com.